Hapvida vence prêmio Reclame Aqui 2025 e comemora evolução na satisfação dos beneficiários

Índice de solução de demandas chega a 80,7% na maior empresa de saúde da América Latina. Investimentos em assistência ao cliente são contínuos

Reportagem/Aline Sousa

*São Paulo, dezembro de 2025* – A Hapvida venceu o Prêmio Reclame Aqui 2025, o maior reconhecimento de reputação e atendimento do Brasil, consagrando-se vitoriosa nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”. A escolha é feita pelos próprios consumidores, com base na eficiência das empresas na resolução de problemas. Os troféus simbolizam a confiança dos clientes e reforçam a credibilidade da companhia no mercado.

“Parabenizo a equipe pelo trabalho realizado. É um prêmio de reconhecimento nacional valioso e incontestável. Esse resultado reflete diversas frentes de investimento da companhia, como a agilidade no atendimento, a redução do tempo de espera por cirurgias, a contratação de mais médicos para as emergências, a qualificação profissional, a ampliação de leitos e a inauguração de novas unidades, sem falar nos avanços tecnológicos voltados à precisão diagnóstica”, afirma o CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro.

Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a Hapvida é a maior empresa de saúde da América Latina e investe de forma contínua no aprimoramento da assistência aos clientes. Os resultados já podem ser mensurados. Em janeiro, a nota atribuída à empresa pelos consumidores era 7,0; em novembro, subiu para 7,7 e o índice de solução de demandas subiu de 73,3% para 80,7% em novembro.

A reputação da empresa na plataforma é composta por critérios geridos pelo próprio cliente. São eles: nota de atendimento, solução de demandas e voltaria a fazer negócio. Um dos diferenciais no atendimento dado pela companhia é o acolhimento direto com o beneficiário por meio de ligação telefônica. Há, ainda, um fórum diário para debater estratégias e soluções das demandas recebidas. A equipe é dividida em células para qualificar a assistência aos clientes. Hoje, os indicadores de satisfação representam fielmente a percepção do beneficiário.

“Mesmo com a complexidade da integração entre sistemas, conseguimos evoluir mês a mês na avaliação dos nossos clientes. Estamos no caminho certo e cada vez mais dando voz e solução às demandas de quem utiliza os serviços. A excelência em assistência em saúde é o nosso norte”, garante o vice-presidente de Relações Institucionais da Hapvida, Gustavo Ribeiro.

A cerimônia de premiação para empresas de grandes operações aconteceu em São Paulo, nessa terça-feira (9). Para vencer, as empresas indicadas precisam seguir critérios como ter reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”, não ter na plataforma o histórico “em análise” desde maio de 2024 e estar cadastrada no Reclame Aqui desde novembro do ano passado.

Expansão

Com foco no modelo integrado de atuação, a Hapvida amplia de forma acelerada a rede própria e opera com 6 mil leitos, em média. A empresa prevê adicionar quase 2,2 mil novos até 2027. Apenas em 2025, 917 leitos foram incorporados ao parque assistencial, dos quais cerca de 500 já estão operacionais. Conforme divulgação de resultados do 3 trimestre de 2025, para 2026, estão previstos 250 novos leitos, e outros 1 mil leitos devem ser entregues em 2027.

Ao longo de 2025, sete novos hospitais entraram em operação em diversas regiões brasileiras e outras unidades serão inauguradas em São Paulo e no Rio de Janeiro, com previsão para o início de 2027. A expansão envolve a abertura de unidades de diagnóstico e atenção ambulatorial, sendo que 25 novos centros já estão em funcionamento.

Hoje, são 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial nas cinco regiões do país. De janeiro até agora, foram mais de 39 milhões de consultas médicas realizadas, incluindo telemedicina e urgências, e 86,6 milhões de exames efetuados.

Sobre a Hapvida

Com 80 anos de experiência, a Hapvida é hoje a maior empresa de saúde integrada da América Latina. A companhia, que possui mais de 73 mil colaboradores, atende 16 milhões de beneficiários de saúde e odontologia espalhados pelas cinco regiões do Brasil.

Todo o aparato foi construído a partir de uma visão voltada ao cuidado de ponta a ponta, a partir de 86 hospitais, 78 prontos atendimentos, 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial, além de unidades especificamente voltadas ao cuidado preventivo e crônico. Dessa combinação de negócios, apoiada em qualidade médica e inovação, resulta uma empresa com os melhores recursos humanos e tecnológicos para os seus clientes.