Por Juliana Castelo
São Luís, 01 de fevereiro de 2024 – Excelência no atendimento ao cliente e melhores resultados nas vendas! Com esses objetivos, uma iniciativa tem transformado a vida de lojistas do Rio Anil Shopping. Por meio de cursos, palestras, ações práticas e acessíveis, a Universidade do Lojista tem compartilhado conhecimento e ajudado centenas de empreendedores e vendedores a colocar em prática novas estratégias para atrair e fidelizar clientes.
Já chamada de “Netflix dos lojistas”, a Universidade do Lojista oferece capacitação gratuita nas áreas de neuromarketing e comportamento do consumidor; precificação e alta performance de vendas, entre outros temas.
A plataforma de ensino corporativo foi fundada por Reinaldo Lopes. Em sua trajetória de mais de 24 anos de experiência na indústria de shoppings centers, ele já foi desde lojista à superintendente. Experiência acumulada que despertou nele a ideia de dividir soluções com quem enfrenta o competitivo segmento do varejo. “Desenvolvemos conteúdos customizados com a realidade dos lojistas e disponibilizamos na plataforma de forma prática, direta e com tudo o que ele precisa para aperfeiçoar a sua jornada”, afirma Reinaldo.
E como parte do seu compromisso com a responsabilidade social, o Rio Anil Shopping adotou a plataforma como canal de relacionamento com os lojistas há um ano. Já são mais de 350 alunos inscritos, lojistas e vendedores que passaram a ter acesso livre acesso a ricos conteúdos na área de negócios e vendas. São mais de 4 mil vídeos e materiais de apoio disponíveis em uma plataforma digital que permite a capacitação em qualquer hora e lugar. Na palma da mão, tanto os lojistas quanto seus colaboradores podem aprender sobre estratégias para aumento do ticket médio; estratégias de venda em grupos de WhatsApp; participar de lives sobre diversos temas na área.
“Este investimento reforça o nosso compromisso com a educação. Possibilitando o acesso ao conhecimento segmentado de forma gratuita e funcional, nós estamos contribuindo com os resultados positivos dos lojistas e transformando a experiência de compra dos nossos clientes”, fala João Almeida, gerente de marketing do Rio Anil Shopping, sobre os resultados da Universidade.
MULTIPLICANDO CONHECIMENTO
“Conheço a Universidade desde o início, e sempre tive interesse em participar porque há muita troca de experiências e conhecimento entre nós, lojistas. Quando me cadastrei pelo Rio Anil, pude conhecer diversos conteúdos e me aprofundei no segmento de pós-venda com abordagem e fidelização ao cliente”. O depoimento é de Ana Lídia Bastos, aluna do projeto e proprietária da Dona Biju, loja do segmento de moda e acessórios. Ela conta, ainda, que fez questão de incentivar toda sua equipe a aproveitar essa oportunidade de aprendizado.
“Cadastrei todos os meus colaboradores. Depois de assistirem aos vídeos – que são simples, curtos e muito práticos – eles debatem os assuntos e aplicam no dia a dia da loja. É um suporte essencial que tem feito toda diferença”, celebra Ana Lídia.
O reconhecimento dos alunos do projeto se refletem nos casos de sucesso da aplicação das estratégias de vendas disponíveis na plataforma e no fortalecimento da relação do Mall com os lojistas. “Estamos empenhados em oferecer, cada vez mais, ferramentas que possam fazer nossos parceiros crescerem com a gente”, finaliza Francine Machado, superintendente do Rio Anil Shopping.
